ضمان الطزاجة وسياسة الاسترجاع والاستبدال

1. ملخص المدد والمستحقات

2. ضمان الطزاجة (الخضار والفواكه والورقيات والأعشاب واللحوم والدواجن الطازجة)

1. افحص طلبك أمام المندوب. ولك رفض أي صنف لا يعجبك، ويسجّل المندوب ذلك، ولا تُحاسَب عليه.
2. بعد الاستلام: إن اكتشفت تلفاً أو عيباً أو خطأً في الطلب، فأبلغنا عبر الواتساب خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة واضحة ورقم الطلب.
3. لا يُشترط إرجاع المنتج التالف عادةً، ونحتفظ بحق طلب معاينته عند الحاجة.
4. تقيّم خدمة العملاء المشكلة وتحدد التعويض المناسب: استبدال، أو رصيد في المحفظة، أو استرداد للمبلغ.
5. لا يُقبل بلاغ الطازج بعد انقضاء 24 ساعة، أو إذا خُزّن المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.

3. المنتجات المغلّفة غير القابلة للتلف

يُقبل الاسترجاع بالشروط الآتية:

1. أن يكون الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
2. أن تكون العبوة مغلقة ومختومة وسليمة وبحالتها الأصلية.
3. أن يكون المنتج غير منتهي الصلاحية.
4. أن يتم الإبلاغ عبر خدمة العملاء وذكر رقم الطلب.

وفي حالة الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي يتحمل العميل رسوم التوصيل والإرجاع.

4. المبرّدات والمجمّدات والمنتجات ذات تاريخ الصلاحية

الألبان والأجبان والبيض والعصائر والمخبوزات والمجمّدات عليها تاريخ صلاحية مكتوب على العبوة، ويُحتسب بحسب هذا التاريخ. وإن وصلك منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية، فأبلغنا خلال 48 ساعة مع صورة توضح العبوة وتاريخ الصلاحية، وسنعوضك. ولا تُسترجع هذه المنتجات عند تغيّر الرأي، لأنه لا يمكن إعادة تخزينها بأمان بعد خروجها من سلسلة التبريد.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا تُسترجع، على سبيل المثال لا الحصر:

• الطازج والمبرّد والمجمّد عند تغيّر الرأي.
• منتجات التجميل والعناية الشخصية ومستلزمات الأطفال بعد فتح العبوة، حفاظاً على الصحة والسلامة.
• كروت الإهداء، لأنها تُصدَر بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي خُزّنت بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
• الاختلافات الطبيعية في الحجم واللون والشكل، فهي منتجات طبيعية ولا تُعدّ عيباً.
• العبوات المفتوحة أو المستخدمة التي لا عيب فيها.

ويبقى حقك قائماً في التعويض إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق وأبلغتنا خلال المدة المحددة.

6. فروقات الوزن

الأصناف المباعة بالوزن قد يزيد وزنها أو ينقص قليلاً، ونحاسبك على الوزن الفعلي. ونحرص على أن يكون الوزن لصالحك. وإذا وجدت نقصاً فأرسل صورة للميزان عبر الواتساب، وسنعوضك فوراً بقيمة الفرق.

7. الطلبات الناقصة أو الخاطئة

إذا وصلك صنف ناقص أو خاطئ، فنعوّضك بالكامل دون رسوم، بالاستبدال أو الرصيد أو الاسترداد حسب المشكلة، خلال المدد الموضحة في الجدول أعلاه.

8. البدائل

عند نفاد صنف نتصل بك، وإن لم تردّ نرسل لك رسالة، ولك الاختيار بين تبديله أو استرجاع قيمته أو حذفه. وإن وصلك بديل لم يعجبك فارفضه أمام المندوب.

9. خطوات تقديم الطلب

1. تواصل معنا عبر الواتساب +96522202552 وأرسل رقم الطلب وسبب الطلب.
2. أرسل صورة للمنتج (وللعبوة وتاريخ الصلاحية عند الحاجة، أو للميزان في حالة الوزن).
3. تراجع خدمة العملاء طلبك وتبلغك بالنتيجة ونوع التعويض.

10. طريقة التعويض ومدة الرد

11. العروض والبوكسات

تسري على العروض والسلال والبوكسات الشروط نفسها الواردة في هذه السياسة.

12. إلغاء الطلب قبل التجهيز

يمكنك إلغاء الطلب أو تعديله بالتواصل مع خدمة العملاء قبل بدء تجهيزه، مع ذكر السبب، ويُردّ المبلغ وفق البند 10.